1. Afin de mieux servir nos clients, leurs données personnelles sont enregistrées comme suit
- Lors d'une commande, nous enregistrons les données suivantes: nom, prénom, adresse postale complète, adresse e-mail telles que fournies par l'utilisateur.
-Lors d'une inscription à une newsletter sur notre site, nous enregistrons les données suivantes : adresse e-mail. A tout moment, la personne peut se désinscrire directement sur notre newsletter.
- Les logiciels d'envoi de mails que nous utilisons, tout comme notre site internet, enregistrent de façon non personnalisées des informations techniques telle l'adresse IP ou des cookies dans le but de fournir la prestation attendue.
2. Utilisation des données personnelles
- Les nom, prénom, adresse postale complète, adresse e-mail enregistrés permettent de :
- fournir la prestation demandée, à savoir l'envoi des articles achetés.
- de contacter le client dans le cadre du traitement de sa commande en cas de besoin (article indisponible, envoi retourné en raison d'un changement d'adresse, problème de paiement, etc…) ou dans le but d'améliorer le service, d’un besoin de précision quelle qu’elle soit ,d’un renseignement ou assistance pour une commande ou un règlement, ou autre.
- d'informer nos clients des actions, promotions et nouveautés liées à nos produits et services, ou de produits que nous diffusons par e-mail (newsletters).
3. Accès aux données
- Nous garantissons l'accès aux données enregistrées à chaque client, donateur ou bénéficiaire d'un de nos services (cf. 6. Exercer vos droits)
- Nous nous réservons le droit de fournir une information sur les données aux parents de mineurs, aux personnes qui font livrer une commande à une personne tiers et à toute autre personne en faveur d’un tiers dont elle a la responsabilité administrative.
4. Droit à suppression des données personnelles
- Nous nous engageons à effacer les données personnelles de nos fichiers à la demande de la personne concernée ou de ses représentants (cf. point 3). La suppression peut également être obtenue en suivant la procédure décrite au point 6« Exercer vos droits ».
-Cependant l'effacement immédiat des données ne peut pas être garanti si la législation administrative de certains pays en francophonie l’impose dans certains cas comme par exemple les informations liées à des opérations comptables (facturation, paiement).
Nous procédons à la suppression des données personnelles dès que le délai légal est passé. Pour des raisons d'organisation, ces suppressions seront effectuées une fois par année civile pour toutes les demandes effectuées et dont les délais légaux expirent durant l'année en question. En revanche, nous n’utilisons plus l'adresse à des fins commerciales et promotionnelles et ce, avec effet immédiat.
5. Cookies, sites internet et réseaux sociaux
-Les cookies sont présents sur notre site Internet. Ils sont indispensables au fonctionnement du site, et permettent au client de passer commande. Les cookies sont également présents dans la collecte des données de fréquentation anonymes du site. Nous ne faisons pas un lien entre ces données d’analyse et les données personnelles du client.
- Toute personne peut suivre une de nos pages sur les réseaux sociaux. Nous n'enregistrons aucune donnée personnelle de ces pages. Ce sont donc les fournisseurs de ces services qui doivent être contactés en cas de souhait d'accès aux données. De son côté, l'utilisateur peut se désinscrire en tout temps d'une page ou d'un compte de réseau social.
6. Exercer vos droits
Toute personne le désirant peut prendre elle-même l’initiative de :
- Se désinscrire à tout moment de la lettre de nouvelles en cliquant sur le lien en bas de page.
- De prendre contact avec le service clientèle en lui adressant un message par le formulaire de contact présent sur notre site Internet. Nous nous engageons à vous livrer l'information des données stockées et à traiter votre demande dans un délai raisonnable (en principe 10 jours ouvrables, sauf période de vacances scolaires ou de jours fériés).